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“96119”消防咨询热线


119dating.jpg国内首条消防咨询热线——“96119”开通了。它是广州市消防局为了深化消防宣传“四进”工作,创新消防工作社会化思路的一项重要举措。“96119”消防咨询热线坚持借鉴国外经验,结合广州实际,关注老年群体,整合热线资源的原则,按照统筹安排,分工协作,广泛宣传,提高水平的要求扎实稳步推进。


“96119”消防咨询热线的前期筹备工作在消防局各级领导的关心和支持下,进展顺利,目前系统已能正常运行并对外服务。


“96119”消防咨询热线接线员的培训工作分四个阶段的培训课程,主要内容有:企业的基本情况、发展历程、企业文化、主营业务;家庭防火、灭火、逃生常识;烟花爆竹;警务公开;举报投诉;法律法规;规范服务等业务知识。通过近三个月的业务培训,模拟受理电话,学员们已基本掌握业务要求。


“96119”消防咨询热线面向社会大众,突出老年人消防安全等重点内容。


系统功能: 

         主要受理和答复市民提出的以下三个方面的问题:

  (一)消防常识咨询:防火灭火、逃生自救基本常识,消防法律法规、简易消防器材选购常识等;

  (二)消防政务咨询:消防警务公开的基本内容,消防办事程序,消防局简介,各支队及消防站地址及联系方式等;

  (三)消防举报投诉:火灾隐患举报、纪检举报等。


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服务时间:“96119”消防咨询热线实行7*24小时服务制度;市民只要拨打电话“96119”,就可以咨询相关消防常识类问题。


021-65446368